Marketing digital : les 8 tendances à suivre en 2021

La pandémie actuelle de COVID-19 a bouleversé le mode de fonctionnement des entreprises. Nous avons vu davantage de produits et de services se déplacer en ligne et de nombreux employés continueront à travailler à distance ou dans un cadre hybride pendant une grande partie de l’année prochaine. Des mois de réponses variées des clients à COVID-19 nous ont donné un aperçu des tendances marketing qui fonctionnent dans cette nouvelle normalité et de ce que vous pouvez attendre en 2021.

Quelles sont les principales tendances du marketing numérique pour 2021 que votre entreprise doit prendre en compte pour engager et fidéliser ses clients actuels et générer plus de trafic, de prospects et de revenus ? Nous avons identifié huit domaines dans lesquels les gestionnaires avisés devraient investir leur temps et leurs ressources l’année prochaine. Si vous ne savez pas par où commencer, commencez ici – car ces huit tendances sectorielles pourraient s’avérer être le meilleur investissement pour le marketing de votre entreprise.

1. Les médias sociaux pour mobiliser et fidéliser

Les entreprises doivent être prêtes à consacrer davantage de ressources au marketing des médias sociaux en 2021. Les budgets consacrés aux médias sociaux représentaient 24 % du total des budgets marketing américains au deuxième trimestre de 2020, contre 13 % l’hiver dernier. Pendant la pandémie de COVID-19, les spécialistes du marketing font de plus en plus de la rétention des clients une priorité. Cette tendance se poursuivra en 2021. La pandémie a considérablement augmenté le temps que les gens passent en ligne, ce qui inclut la façon dont ils recherchent des produits, des marques et des organisations. 

Cette évolution de la consommation offre aux spécialistes du marketing de nouvelles possibilités d’atteindre de nouveaux publics et de renouer avec des clients de longue date. Pour quelques centaines de dollars par mois seulement, un bon spécialiste du marketing des médias sociaux peut élaborer un plan de contenu, publier régulièrement des messages, surveiller et stimuler les réactions des clients et attirer de nouveaux clients. Si votre petite entreprise a remis à plus tard l’ajout de services de médias sociaux à son marketing mix, c’est le moment ou jamais.

2. Tout miser sur les inscriptions sur Google et le référencement local

Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, la chose la plus importante que vous puissiez faire est de vous assurer que vos inscriptions locales sont vérifiées et tenues à jour sur les différentes plateformes de recherche. En effet, pour les entreprises B2C qui attirent des clients principalement au niveau local (pensez au cabinet du dentiste ou au concessionnaire automobile), la fiche Google My Business fournit des informations précieuses sur vos heures d’ouverture (dont beaucoup sont en constante évolution en raison de la loi COVID-19), vos services et votre situation géographique. Il s’agit de l’un des facteurs clés de la recherche et les propriétaires d’entreprises sont souvent étonnés d’apprendre le nombre d’annuaires qui existent.

Un conseil à mettre en œuvre aujourd’hui : veillez à définir une zone de service géographique dans vos listes locales, car cela aidera votre entreprise à apparaître dans les recherches « près de chez moi ». En effet, de nombreux moteurs de recherche (en particulier Google) donnent la priorité à la pertinence dans leurs algorithmes de recherche. Il peut sembler contre-intuitif de limiter le rayon de service de votre entreprise, mais en agissant ainsi, vous pénétrerez plus profondément ce marché dans les résultats de recherche. La mise à jour de vos annonces permet également à vos clients d’être informés de toute modification de vos horaires, de vos promotions, de vos blogs ou de toute autre information que vous souhaitez transmettre rapidement. 

3. Meilleure communication de la disponibilité

Selon McKinsey, la disponibilité des produits et services est la première raison pour laquelle les clients changent d’allégeance à une marque à l’heure actuelle. Les spécialistes du marketing peuvent relever ce défi de plusieurs façons. La solution la plus évidente (bien que la plus difficile) est d’augmenter le nombre de jours de stocks disponibles pour les produits ou la disponibilité des créneaux horaires pour les services. Faites preuve de créativité. Par exemple, étant donné que de plus en plus de personnes travaillent à domicile et que beaucoup d’enfants apprennent à distance, la plupart des cabinets médicaux et dentaires avec lesquels nous travaillons ont réaffecté leur personnel vers plus de plages horaires de jour et moins d’heures de nuit et de week-end. 

Si l’ajustement des niveaux de stock ou des heures de service est un défi (ou pire), une communication rapide devient primordiale. Soyez clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire et fixez des attentes raisonnables. Pour les articles à fort volume, envisagez de placer une bannière sur votre site pour indiquer quand les produits clés seront en stock. Si vous ne recueillez pas les coordonnées de vos clients, c’est le moment idéal pour créer une liste d’abonnés afin d’être proactif et d’informer les clients des changements de disponibilité par un SMS ou un e-mail automatique. 

4. Enchères automatisées dans Google Ads

En parlant d’automatisation… Les spécialistes du marketing de Google Ads modifient et ajustent constamment les campagnes, les mots clés et les enchères afin de rentabiliser au maximum les dépenses publicitaires. Le problème est que tous ces ajustements ont un coût : plus d’heures et des frais de gestion plus élevés. C’est là qu’intervient l’enchère automatisée, qui permet à Google d’automatiser les mouvements antérieurs pour ajuster votre enchère en temps réel.

L’enchère automatisée n’est pas nouvelle, puisqu’elle a fait ses débuts en 2016. Mais les améliorations continues, en particulier au cours de l’année dernière, signifient qu’il est prévu qu’il fasse une percée en 2021. Notre dépendance accrue à l’égard des tactiques d’enchères automatisées signifie que nous pouvons consacrer notre temps à l’optimisation d’autres aspects de la performance PPC, ce qui, au final, donne de meilleurs résultats à un coût moindre pour nos clients. 

5. La puissance de la recherche vocale dans le marketing digital

La recherche vocale ne fait actuellement pas partie de l’algorithme de Google ; cependant, elle continue à dicter les résultats de recherche actuels. Les requêtes de recherche vocale donnent souvent des résultats différents de ceux obtenus si l’utilisateur avait tapé une recherche textuelle. Pour le référencement, il est bon que les entreprises soient attentives aux composants de la recherche vocale pour leurs consommateurs qui s’adaptent et passent à ce moyen de communication. 

Selon les experts en recherche vocale, le contenu doit être spécifiquement optimisé pour la voix. Il doit être plus direct et conversationnel afin de se synchroniser précisément avec les requêtes de recherche. Cela permettra de stimuler le trafic en restant pertinent et plus visible pour les consommateurs. La recherche vocale vous est inconnue ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Consultez notre explication plus approfondie de La puissance de la recherche vocale.

6. Amélioration de la fidélisation par la segmentation

Comme il est moins coûteux de conserver vos clients existants que d’en gagner de nouveaux, les experts en marketing recommandent toujours de consacrer plus d’efforts aux dernières étapes du parcours de l’acheteur. Les clients satisfaits ont tendance à en parler à leurs amis et à les recommander pour augmenter leurs revenus. Ils sont également plus enclins à vous donner un retour direct et honnête sur des problèmes qui ne feront que renforcer votre marque.

Veillez à les tenir informés des changements organisationnels ou des processus qui pourraient avoir un impact sur votre relation par le biais du marketing par courriel ou engagez-vous avec eux sur les médias sociaux. En collectant des données et en segmentant vos clients, vous avez la possibilité de réaliser des économies tout en offrant vos produits et services. Vous pouvez également les cibler de manière plus rentable, ce qui vous permet d’optimiser vos dépenses de marketing.

7. Un contenu plus interactif

L’ajout d’éléments interactifs à votre site Web ou à vos médias sociaux est un excellent moyen d’offrir de la valeur aux visiteurs, de les inciter à s’engager avec votre marque et d’en apprendre davantage sur eux. Par exemple, supposons que vous êtes un agent immobilier et que vous ajoutez une calculatrice d’hypothèque simple mais efficace à votre site web. Vous offrez désormais de la valeur à vos visiteurs tout en en apprenant davantage sur eux grâce aux données qu’ils saisissent dans la calculatrice. Ces informations peuvent ensuite vous aider à affiner vos personas et votre ciblage des offres. 

Parmi les autres exemples de marketing interactif figurent les évaluations, les quiz, les jeux, les sondages, les vidéos professionnelles, les enquêtes et les concours. Les concours sont un excellent moyen d’augmenter de manière exponentielle votre portée et votre visibilité, rapidement. Le moyen le plus rapide de faire connaître votre marque à un grand nombre de nouveaux prospects, à peu de frais, est de demander à vos clients actuels de partager une publication Facebook d’un concours. Beaucoup de nos clients vont plus loin et en font un concours de recommandation, promettant souvent une récompense attrayante au client qui contribue à apporter le plus de nouvelles affaires. 

8. Se concentrer sur l’engagement des employés

Les professionnels des RH ont reconnu très tôt que la pandémie de COVID-19 aurait un impact sur les employés et la productivité. Pour beaucoup, c’était la première fois qu’ils travaillaient à distance et l’expérience a pu être à la fois existante et libératrice. Mais aujourd’hui, l’excitation est retombée pour la plupart. Si l’on ajoute à cela les distractions des enfants et le stress lié au monde qui les entoure, il n’est pas étonnant que le moral des employés en pâtisse, et la productivité avec.

Il est essentiel que les employés restent connectés, car des employés motivés communiqueront mieux entre eux et assureront de meilleurs résultats pour les clients. En tant que manager ou propriétaire d’entreprise, il vous incombe de vous assurer que vos équipes en contact avec la clientèle (service, marketing et ventes) comprennent que, même si vous n’êtes pas au bureau, vous travaillez tous ensemble vers le même objectif commun. Décomposez les projets en morceaux de taille raisonnable et fixez des étapes claires. Ensuite, assurez-vous de mettre en place plusieurs canaux de communication et soyez prêt à partager les succès avec toute l’équipe sur chaque canal.

Que faire maintenant ?

Bien que ces tendances en matière de marketing numérique ne constituent pas une liste exhaustive, elles représentent un excellent point de départ pour la planification de votre stratégie de marketing 2021. La plupart des directeurs généraux et des responsables du marketing pourraient améliorer leurs chances en affectant davantage de ressources aux médias sociaux et à la recherche locale, en ajoutant du contenu plus personnalisé et interactif et en améliorant l’engagement de leurs équipes en contact avec la clientèle. 

Ces huit tendances clés peuvent vous aider à augmenter le trafic sur votre site, à générer davantage de pistes et à accroître vos ventes, tout en conservant votre base de clients durement acquise. Elles sont également essentielles pour vous aider à comprendre les tendances du marketing numérique et leur impact sur le paysage concurrentiel au sens large.