7 façons d’utiliser l’apprentissage en ligne pour l’achat et la fidélisation des clients

L’achat de clients et la fidélisation des consommateurs sont des questions essentielles pour toute entreprise aujourd’hui. Une définition simple de « l’achat de consommateurs » est le processus d’acquisition ou d’obtention de nouveaux clients, et/ou de conversion de prospects en consommateurs.

La fidélisation des clients est la procédure consistant à conserver, maintenir et/ou développer le lien que vos consommateurs entretiennent avec votre entreprise ainsi qu’avec ses produits et services.

L’importance du e-Learning pour votre business

Ces activités sont particulièrement importantes pour les entreprises de commerce inter entreprises, les entreprises à valeur ajoutée, les entreprises manufacturières et les entreprises technologiques qui développent et distribuent des services et des produits complexes nécessitant une formation et une certaine expertise en matière d’articles afin d’utiliser le produit et les services avec succès. L’utilisation de l’apprentissage en ligne, c’est-à-dire d’un système d’administration de l’apprentissage pour fournir une formation en ligne ainsi qu’une assistance pour les produits et services complexes, présente plusieurs avantages.

Utilisations des systèmes de gestion de l’apprentissage en ligne (LMS) pour les achats des consommateurs.

1) Instruire vos prospects sur vos services et produits. L’un des avantages de l’utilisation d’un système d’apprentissage en ligne pour fournir une formation et une assistance sur les articles est que le système de gestion de l’apprentissage basé sur le Web devient une méthode efficace pour informer les clients potentiels sur vos produits ou services. Les cycles de vente des produits et services d’une installation peuvent durer de trois à dix-huit mois, voire plus, avant de conclure la vente. Dans les situations de vente inter-entreprises, un certain nombre de personnes à différents niveaux doivent examiner le produit et doivent être informées sur les articles de votre entreprise avant de pouvoir prendre une décision.

2) Personnalisez votre stratégie en fonction des différentes parties prenantes impliquées dans la procédure de vente. Le directeur financier aura certainement un ensemble de problèmes différents concernant vos services et produits que le directeur de l’information. Le format de l’interface utilisateur et le contenu Web du système de gestion de la compréhension basé sur le Web peuvent être personnalisés en fonction des besoins particuliers des parties prenantes. Un système de contrôle de la compréhension basé sur le web peut inclure de nombreux cours, des composants de formation ou des référentiels d’informations particulièrement développés pour satisfaire les exigences et résoudre les problèmes de toutes les parties prenantes à la procédure de prise de décision.

La majorité des décideurs impliqués dans les achats interentreprises sont des cadres supérieurs très occupés. Comme les détails sont basés sur le Web, ils peuvent y accéder et effectuer un volet de formation à leur aise.

3) Développer une base de données pour les vendeurs, les revendeurs, ainsi que les partenaires. Un LMS basé sur le Web, utilisé pour dispenser des formations et une assistance sur les produits, constitue une excellente ressource et une base de données pour votre équipe de vente, vos revendeurs et vos partenaires. Il peut offrir une sauvegarde disponible pour les vendeurs, les revendeurs et les compagnons qui n’ont peut-être pas le même degré de compréhension de vos articles que les ingénieurs de votre secteur. Vos vendeurs, revendeurs et partenaires se sentiront certainement beaucoup plus confiants pour offrir vos services et produits avec une grande collection de cours de formation et d’assistance disponibles en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

4) Faites progresser vos nouveaux vendeurs plus rapidement et gardez-les au volant. Un système d’apprentissage en ligne peut être utilisé pour former vos vendeurs sur les produits et services de votre entreprise. Les nouveaux vendeurs peuvent augmenter plus rapidement et commencer à offrir vos produits et services en beaucoup moins de temps. Avec ce système, ils n’ont pas besoin de perdre du temps hors de la route pour être mis à jour sur les caractéristiques et les fonctionnalités les plus récentes.

5) Suivez vos prospects tout au long de la procédure de vente. Les LMS basés sur le Web peuvent suivre et également offrir des données concernant vos clients potentiels à mesure qu’ils passent par les étapes de la procédure de vente. Avec une fonction de rapports personnalisés, le LMS permet au responsable des ventes ou du marketing d’aller directement sur le web pour tirer les derniers rapports sur toutes les tâches des prospects.

6) Récoltez d’autres types d’informations sur votre marché pour aider votre entreprise à conclure des ventes plus rapidement. En plus des données recueillies sur vos prospects, un système d’administration de la compréhension basé sur le Web peut être utilisé pour vérifier les tâches de votre force de vente ou d’autres utilisateurs. Le responsable des ventes ou du marketing peut accéder à des rapports en ligne pour voir quels produits la force de vente s’efforce réellement de proposer et de déployer. Ces données peuvent être utilisées pour la recherche et le développement, pour préparer des initiatives sur les articles, pour obtenir un aperçu du repositionnement, ainsi que d’autres efforts tactiques.

7) Faites la promotion de vos produits et services auprès des prospects en utilisant les attributs du système de gestion des connaissances en ligne. Lorsque les informations d’un prospect ont été chargées dans le LMS, vous pouvez utiliser les fonctions et les capacités du système pour promouvoir vos services et produits. Par exemple, un dispositif d’étude en ligne intégré vous permet d’envoyer des études à vos clients potentiels avec les données enregistrées dans le système de gestion des connaissances. Les capacités de messagerie électronique d’un LMS basé sur le Web vous permettent d’envoyer des projets de publicité et de marketing par e-mail à vos prospects. Les commerciaux et les spécialistes de la publicité et du marketing peuvent utiliser le système de gestion des connaissances pour organiser des « webinaires » grâce à sa technologie intégrée de conférence sur Internet. La conférence Internet peut ensuite être archivée et utilisée à l’avenir. Les experts en marketing imaginatifs peuvent développer des promotions en utilisant l’attribut de dépistage, les informations étant renvoyées à la base de données LMS.