L’importance croissante de l’éthique dans le e-commerce

Lorsque vous commencez à chercher en ligne un article que vous voulez acheter, l’éthique de l’entreprise qui le vend ne vous vient pas forcément à l’esprit. Vous avez l’intention de dénicher la bonne affaire ou de rechercher l’objet rare.
Cependant, une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchiez, vous vous posez souvent des questions, surtout si vous vous trouvez sur un site réputé pour son éthique peu transparente. Il s’avère que l’éthique est bien plus importante pour un consommateur que ce que l’on aurait pu croire. Si vous dirigez une entreprise, il est très important de vous assurer que votre éthique est incontestable et claire. Cela peut faire la différence entre le succès et l’échec. 

La controverse d’Amazon

Amazon, bien sûr, fait toujours parler de lui. C’est une entreprise gigantesque, et les gens achètent chez elle des milliers de fois par heure. On pourrait donc penser qu’étant donné sa taille et sa popularité, la satisfaction des clients devrait être élevée, mais ce n’est pas le cas. Il s’agit peut-être de la société cotée en bourse la plus précieuse du monde, mais elle a chuté – de manière assez spectaculaire – dans la liste des sociétés classées en fonction de la satisfaction de la clientèle, et cela est dû principalement à son éthique d’entreprise. Alors qu’elle occupait autrefois la première place de la liste publiée deux fois par an par UK Customer Satisfaction Indexes, elle se trouve désormais à la cinquième place avec un score de 84,4 %.

Pourquoi cela s’est-il produit si soudainement ? L’Institute of Customer Service a ajouté une nouvelle catégorie au classement, qui concerne l’aspect éthique de toutes les entreprises incluses dans le sondage, et c’est la raison pour laquelle le classement d’Amazon a baissé. Cela montre qu’une entreprise ayant une mauvaise éthique n’est pas quelque chose avec laquelle les clients veulent traiter, même si elle est aussi grande qu’Amazon et peut potentiellement annuler ce problème.

Qu’est-ce qui ne va pas avec Amazon ?

Amazon est une entreprise extrêmement populaire et, en raison de son ampleur, peu de personnes parviennent à s’en éloigner complètement. C’est parfois le seul endroit où acheter, surtout si vous avez un budget limité. C’est cependant une partie du problème, et cela pose un dilemme éthique à de nombreux clients.

Les prix bas doivent bien commencer quelque part et, selon les rapports, ce quelque part, ce sont les salaires d’Amazon. En payant le personnel au salaire minimum et en ayant des contrats qui les obligent à travailler de longues heures, ces prix restent bas. Plus de gens achètent et le cycle continue.
Mais les salaires ne sont pas le seul problème ; les conditions de travail ont également été mises en cause. De plus, il y a la question des impôts ; si le public ne sait pas grand-chose d’autre sur Amazon, il aura certainement au moins une idée qu’il y a un problème avec le (très petit) montant d’impôt qu’il paie.
Si l’on met tout cela ensemble, il est clair qu’il ne s’agit pas d’une entreprise éthique. Pourtant, elle continue à gagner de l’argent parce qu’elle est si grande. Une entreprise plus petite qui travaillerait de cette manière aurait rapidement dû fermer ses portes.

Puisque Amazon est maintenant à la cinquième place de la liste, il doit y avoir d’autres entreprises éthiques au-dessus d’elle. Le numéro un, tout en haut de la liste, est la banque First Direct, suivie de John Lewis. Ces marques sont connues pour leur mode de fonctionnement éthique ; leur personnel reçoit des actions et fait partie de l’entreprise, par exemple, ou bien elles paient leurs impôts et donnent un pourcentage de leurs bénéfices à des œuvres caritatives. Ces éléments font la différence, et il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise pour y parvenir ; les pourcentages sont, par nature, relatifs, de sorte que vous pouvez toujours trouver un chiffre qui conviendra à ce que vous voulez faire, et qui montrera à vos clients que votre éthique est au bon endroit.

Conclusion : L’éthique est-elle importante dans le commerce électronique ?

Il fut un temps où l’éthique dans le commerce électronique n’était pas quelque chose de particulièrement discuté. Les gens n’y pensaient pas. Acheter en ligne était nouveau et excitant, c’était une nouveauté. De plus, il n’y avait pas beaucoup de choix – Amazon était là, eBay aussi, peut-être une poignée d’autres qui ont maintenu le cap, mais le choix que nous avons aujourd’hui était inexistant. Et l’éthique ? Elle n’entrait pas en ligne de compte dans le processus de décision (notamment parce que nous ne connaissions pas suffisamment ces entreprises pour en vérifier l’éthique).

Les temps changent.

Il existe aujourd’hui des centaines de milliers de sites de commerce électronique et, bien que des entreprises comme Amazon puisse s’en tirer avec une mauvaise éthique (jusqu’à un certain point – il est clair que les gens commencent à s’exprimer, et leur classement en est la preuve), les petites entreprises ne le peuvent pas. Les petites entreprises perdront très rapidement des clients si leur éthique est remise en question. Il y a tellement de choix en ligne de nos jours que si un client n’aime pas ce qu’une entreprise fait ou la façon dont elle le fait, il peut chercher ailleurs et trouver des produits et services similaires auprès d’une entreprise qui affiche son éthique de façon positive.

L’éthique est-elle importante dans le commerce électronique ? La réponse est oui. Quelle que soit la taille de votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité, les gens recherchent plus qu’une « simple » bonne affaire ou un produit ou service unique. Ils veulent savoir qu’ils font quelque chose de bien, ou qu’ils aident quelqu’un d’autre à faire quelque chose de bien, lorsqu’ils achètent chez vous.   
Collaborez avec des organisations caritatives, offrez des actions à votre équipe, faites de votre lieu de travail un endroit où il fait bon vivre. En outre, l’approvisionnement en biens éthiques sera également un grand avantage pour vous et les personnes qui achètent chez vous. Utilisez des produits locaux dans la mesure du possible, impliquez-vous dans la communauté, aidez-nous et faites-en plus que nécessaire.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur Lyon-pro, le site professionnel lyonnais.